【2019十大热点】智慧门店开启体验式营销新时代

  原创   2020-1-3   艾肯空调制冷网/杨帆

2019年,受房地产市场调控等因素的影响,国内家装零售市场的增长备受挑战。经销商获取消费者的成本也在逐年上涨,在这种情况下,如何更快的寻找到消费者,吸引到消费者,成为了家装零售品牌和经销商们必须着重解决的问题,而智慧门店则是家装零售品牌寻找到的路径通路之一。

其中,日立中央空调和海尔中央空调走在了消费市场的前列。2019年5月15日,日立中央空调首家新零售智慧门店在上海开业。与其它专卖店不同的是,日立中央空调将智慧科技变为了“听、看、感受”最具体的感官互动体验。比如,消费者可以在门店体验不同温度、适度下的感受,可以聆听20分贝、40分贝、60分贝的不同声音。

而在2019年9月6日,位于上海市普陀区真北路的海尔智家001号体验中心正式落成,成为上海这座智慧城市的又一个新地标。这不仅是海尔探索智能家居领域多年的实力沉淀,也是对海尔智慧家庭“5+7+N”最全面的一次成果展示。在这里,用户不仅可以体验到行业最领先智慧家电,更能定制个性化的智慧生活方案,满足千人千面的智慧场景需求。

人们发现,在研究消费行为对幸福感的影响时,体验消费和实物消费对个体的幸福感有着不同的影响,体验消费比实物消费给个体带来更多的愉悦体验、更高的满意度和幸福感。而智慧门店,摒弃了原本冰冷的机器选择,给消费者带来了原本属于安装之后才可以实际感受到的舒适体验。

如今的国内家装零售行业,已经远离了原先那种依靠品牌背书开个店就有客户上门的阶段,家装零售经销商获取客户的成本也在逐年增加。随着国内房地产市场的不断上涨,以85后、90后为代表的年轻消费群体强势崛起,成为现阶段家装零售市场的消费主力。在这个新的消费理念、消费方式不断涌现的年代,传统的营销模式将逐渐偏离市场主流,实体门店想要更好地服务客户,必须做出调整和改变。

时代的发展带来的是消费人群的变化,曾经不被看好的95后将成为未来市场的消费主力,大数据、区块链、人工智能等早已被95后所熟知。新消费的时代带来新消费的人群,据相关媒体统计,目前95后的消费能力是85后的2-3倍。同时,伴随着二胎政策的开放,新一代消费群体的消费能力更是强大,他们已不再局限于简单的生活需求,而是朝着精神和物质双重层面的满足而追求。

在了解了未来消费主力人群的情况下,家装零售市场应该如何从容应对?于人,95后已逐渐成为市场主流,在未来消费的选择上,一定是新奇好玩大于好用实用,所以未来的市场将会呈现下沉趋势;于货,中央空调属于绝对耐用产品,使用寿命长,在选择上挑选品牌将大于使用效果,头部品牌的企业很有可能长期占领市场;于场,在经营零售门店时,如果还是选择坚守,而不主动拓展市场,未来的发展道路将十分坎坷。因此,智慧门店的体验式营销将会在未来的市场中大行其道。

一个产品要在众多竞品中脱颖而出,单靠外观还远远不够。在品质生活时代,消费者将越来越重视产品的体验感,这也意味着“体验式营销服务”将迅速崛起。在这个新产品、新模式、新想法层出不穷的时代,商家普遍面临的一个难题是,如何让消费者对产品的注意力更持久、印象更深刻,避免营销活动昙花一现。因此,诸如海尔中央空调、日立中央空调等品牌尝试打造一套完整的线上线下体验,让消费者沉浸在品牌营造的体验氛围中,从而去尽可能地延长营销活动的影响力。

在客户体验中,企业提供的不仅仅是商品或服务,而是能在客户心里留下珍贵回忆的独特体验,在全面客户体验时代,不仅需要对用户深入和全方位的了解,而且还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面,让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。在年轻消费者占据主导的时代,价格已经不再是大多数人的消费诉求,他们关注价格的同时,更注重产品的性能和体验,并且愿意为新技术和新体验买单。因此,“体验式营销服务”或将成为行业发展的必然趋势。

当消费者进入专卖店实际体验之后会带来对品牌和产品更加深入的认知,而线上线下的融合,带来的不仅是形式方面的改变和提升,而是销售思想的转型和升级。因此,智慧门店的开设,不仅对中央空调零售行业的发展具有重大开拓及示范意义,也将重新定义和引领行业发展。(杨帆)


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